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여러가지/세상

롯데 스타일 카드, 중요한 한가지를 버려야만 하는 카드

필자는 얼마전 롯데 스타일 카드에 대해 알게 되었고 나만의 카드가 가지고 싶어서 해당 카드에 대해 쭉 알아보았다.

사실 발급받고 안쓰는 카드도 많기 때문에 발급받으면서 '잘 안쓰는(실적문제로 혜택이 잘 안나오는)카드를 이것으로 대체하는게 좋지 않을까?' 생각하였고 그중 소유하고 있던 우리은행 체크카드를 발견하게 된다.

카드 혜택을 찾던 중 구글링을 통해 아래와 같은 글을 발견하고 '그래 이거야!' 하고 신청을 결심하게 된다.



그런데 잘 생각해보면 롯데카드에는 카드 서비스가 일반적으로 우리가 아는 카드들과 스타일 카드 두가지의 기능이 제공된다.

카드 종류도 A라는 카드가 스타일에만 혹은 체크카드에만 있는게 아니라 체크카드에 있던 서비스, 신용카드에 있던 서비스 들에 나만의 이미지를 입히면 그것이 스타일 카드인 것.

그래도 혹시 몰라 서비스가 다를걸 대비해서 조사해보니 이런 내용이 사이트에 담겨져 있었다.



동일 하다니!

별도의 언급이 없었으므로 스타일이 더라도 일반 체크카드의 기능(기능도 서비스의 하나니까)을 쓸 수 있겠군! 하고 재빨리 신청을 시작했다.

필자는 아래의 카드를 신청했는데 연회비도 달리 없고 생활비 카드라 실적도 어느정도는 나올테고(다른 카드에 비해선 낮은 편이지만) 무엇보다 신한, 우리은행 계좌는 현금 인출금이 가능하다고 씌여 있어서 더욱 좋았다. 

무엇보다 카드 하나 더, 아니 가지고 있던 롯데멤버십카드까지 두장이나 더 보관하지 않아도 되겠구나 하는 생각이 먼저 들었다.

지금도 돈보다 카드가 너무많아 카드 때문에 지갑이 찢어지는데 하나가 더 늘면 고생이지..


디자인 항목 아래에 문구가 보이는가?

(이 카드는) 신한, 우리은행 계좌는 해당은행 및 제휴 ATM에서 현금 인출이 가능합니다.

라 씌여 있고 혹시몰라 위에서 확인한 사이트 내 안내글에서도 동일한 서비스를 제공한다 했으니 믿고 신청을 했다.

아래와 같이 룰루랄라 이 디자인 저 디자인도 씌워보고 연습해보고

카드사 자체 툴로는 깨지는 문제가 심해 포토샵으로 비율 맞춰서 편집 업로드 하고 최대한 좋게 나오게 하려고 노력을 해서 신청을 했다.





그것은 함정이었다.


신청시에도 그리고 신청시 읽은 약관 그 어디에도 스타일 카드는 어느 부분이 안된다는 언급이 없었고

동일하게 적용된다는 것만 나와 있었다.

그러나 은행 서비스 사용이 불가능하다는 것이다.


아래는 ATM에서 예금출금이 되지 않아 문의한 내용과 답신들.


문의        얼마전 스타일카드-롯데 포인트 플러스 체크카드 를 발급 받았는데

문의일     2013-07-22 10:57:14


얼마전 스타일카드-롯데 포인트 플러스 체크카드 를 발급 받았는데
신청시 설명에는 신한, 우리은행 계좌 사용시 해당은행 혹은 제휴 ATM에서 현금인출이 가능합니다.
라고 씌여있는데 우리은행 ATM에서 예금출금 시도를 해보니 결제가 거부되더군요..
현금 인출 관련해서 상세한 설명 부탁드립니다


답변       [답변]얼마전 스타일카드-롯데 포인트 플러스 체크카드 를 발급 받았는데

답변일    2013-07-22 12:08:01


고객님, 안녕하십니까?

항상 롯데카드를 이용해 주셔서 감사 드리며
금번 저희 E-mail 상담을 통해 문의 주신 내용에 대해 확인 결과,

스타일 포인트플러스 체크카드를 보유하고 계신 것으로 확인 됩니다.

일반 포인트플러스 체크카드에 대해 우리은행 현금 입출금 기능이 탑재되어
발급 되오나 스타일 포인트플러스 체크카드는 현금 입출금 기능이 탑재되어
발급되지 않은 것으로 확인 됩니다.

이에 우리은행 현금 입출금 서비스를 이용하고자 하실 경우에는 번거로우시
겠지만 일반 포인트플러스 체크카드를 발급 받으시어 현금 입출금 서비스를
이용을 권유하여 드립니다.

다만 증권사 또는 은행의 가상계좌와 휴대폰번호로 발급된 계좌 번호일 경우
에는 현금 입출금 서비스 이용이 어렵사오니 이용에 참고 부탁 드립니다.

카드 수령을 하신 후 우리은행 영업점 방문(신분증 소지), 현금카드 비밀번호
등록(카드 비밀번호와 다름) 이후에 현금 카드로 사용이 가능합니다.

롯데 포인트플러스 체크카드와 신분증을 소지하신 후 우리은행 영업점으로
방문하시어 현금카드 비밀번호를 등록 후 이용하여 주시길 바랍니다.

일반 포인트플러스 체크카드는 롯데카드 홈페이지 또는 고객상담센터 상담사를
통하여 신청하실 수 있습니다.

※롯데카드 홈페이지 이용방법
[
카드안내·신청 > 체크카드]

고객상담센터 상담사와의 연결 방법은 다음과 같습니다.

※고객상담센터 (1588-8100)
- [2
(버튼식) > 1 > 주민번호 또는 카드번호 + # > 비밀번호 > 0(상담사 연결) > 2(일반상담)]
- [2
(버튼식) > 7 > 2 > 주민번호 미입력 > 0(상담사 연결)]
  (
상담시간 오전9~오후6, 원활한 시간 오전9~오전10, 오후5시이후)

추가 문의사항 있으실 경우, 당사 홈페이지(http://www.lottecard.co.kr) 또는
고객상담센터(1588-8100)로 언제든지 문의를 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다.

고객님께 항상 행복한 일만 가득하시길 바랍니다.

롯데카드 인터넷 상담 박소임 드림.


...일반이라니?

분명 스타일 카드 신청 페이지에도 가능이라 되어 있었고 약관에도 관련한 언급은 없었다.

FAQ에서도 일반과 동일한 서비스라 하였다.

농락당했구나.. 싶었다..

그래도 혹시 상담원이 잘못 알진 않았을까 싶어 다시 문의를 하였다.


문의        일반 카드는 우리은행 입출금이 가능하고 스타일은 안된다고 하셨는데

문의일     2013-07-22 16:28:40


일반 카드는 우리은행 입출금이 가능하고 스타일은 안된다고 하셨는데

롯데카드는 사실 스타일 카드 외에는 볼일이 없는 경우가 많은데
스타일 카드에서는 혜택이 빠진다면 그게 이상한 것 아닌가요?

FAQ
에서도 보면

스타일-A'라는 상품의 서비스는 바탕카드인 A라는 상품과 동일하게 적용됩니다.
예시) '스타일-DC 플러스카드' 의 서비스는 'DC 플러스카드'와 동일

라고 씌여있으니 일반 롯데포인트 플러스 체크카드에서 되면 스타일-롯데포인트 플러스 체크카드 에서도 되야 하는 것 아닌가요?

롯데카드 인터넷 상담 박소임 님께서 답변을 주셨는데 다시 확인해 주시길 바랍니다.. 


답변        [답변]일반 카드는 우리은행 입출금이 가능하고 스타일은 안된다고 하셨는데

답변일     2013-07-23 11:39:23


고객님 안녕하십니까?

항상 롯데카드를 이용해 주셔서 감사 드리며
금번 저희 E-mail상담을 통해 문의주신 내용에 대해 확인 결과,
우리은행 ATM 현금 인출 서비스에 대하여 문의를 주신 것으로 확인됩니다.

앞서 안내를 드린 부분과 같이 스타일 카드의 경우에는 우리은행 ATM
현금 인출 서비스 이용이 불가한 점 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.

아울러, 스타일카드 FAQ에 기재되어 있는 상품의 서비스는 롯데포인트
플러스 체크카드의 [롯데멤버스 제휴사 이용 시 롯데포인트 2배 적립]
[연회비 면제 및 SMS 무료 서비스]가 동일하게 제공되는 부분에
대하여 안내를 드린 부분인 점 참고하여 주시기 바랍니다.

이에, 고객님께서 보유하고 계신 스타일-롯데포인트 플러스 체크카드의
경우에는 우리은행 ATM 현금 인출 서비스가 불가한 점 양해말씀 드리며,

번거로우시더라도 일반 롯데포인트 플러스 체크카드로 발급 받으시어
현금카드 비밀번호 등록 후 이용을 부탁드립니다.

고객님께서 문의 주신 내용에 대하여 만족스러운 답변을 드리지 못하여
다시 한번 정중히 죄송한 마음을 전해드립니다

추가 문의사항있으실 경우 당사 홈페이지(http://www.lottecard.co.kr) 또는
고객상담센터(1588-8100)로 언제든지 문의를 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다.

※ 고객상담센터(1588-8100)
[
상담시간 오전9~오후6, 원활한 시간 오전9~오전10, 오후5시이후]

고객님께 항상 행복한 일만 가득하시길 바랍니다.
롯데카드 인터넷 상담 김빛나 드림



하...

사기구나.

내가 알기론 스타일카드를 서비스한 이유는 고객유치를 위한 마케팅 전략중 하나로 안다(당연하겠지만)

스타일카드를 통해 많은 고객을 유치한 것으로 알고 혜택이 적지만 스타일 카드 위주로 꽤나 살아남게된 것으로 알고 있다.

실제로 신청한 카드의 혜택을 보면 타사/은행 카드에 비해 혜택이 많이 없거나 너무 자사 혜택 위주로만(간혹 몇군데의 생색내기 가맹점이 있기는 하다) 짜여 있어 차라리 다양한 곳에서 다양한 혜택을 주는 일반 은행 카드로 받는게 더 이득일 서비스.

차라리 연회비 내면 가능하다 하면 그렇게 라도 하겠지만 아예 스타일 카드는 안된다는 롯데카드.


필자는 위와같은 답변을 받고 너무 어이가 없어서 일단 카드는 받았으니 이건 그냥 소장용으로 두고 서비스 해지나 하자 하는 생각으로 해지 안내를 요청한 상황이다.

만약 필자처럼 은행 업무를 겸해서 사용하려던 스타일카드 신청자가 있으면 이와 같은 경우를 잘 확인하고

스타일 카드로 신청하면 전혀 혜택받을 수 없다는 것을 알아야 할 것이다.


현재 이 글을 쓰는 시점에 롯데카드 약관, 카드 발급시 같이 오는 책자, 사이트 내 각종 안내를 아무리 찾아봐도 관련 언급 내용이 전혀 없음을 확인 했다.

필자와 같은 어이없음을 당하지 않기를 바라며 이렇게 글을 쓴다.


아래는 필자가 동의/미동의 한 약관 전문이다.

일부 제목과 내용 둘다 중복되는 약관은 하나만 표기하였다.




PS.

추가 답변

고객님, 안녕하십니까?

항상 롯데카드를 이용해 주셔서 감사 드리며
금번 저희 E-mail상담을 통해 문의주신 내용에 대해 확인 결과,
스타일 포인트플러스 체크카드의 현금입출금 기능에 대해 문의
주신 것으로 확인됩니다.

담당부서로 확인 결과, 현금입출금기능의 경우 IC칩이 탑재되어야하는 부분
으로 IC칩 탑재 시 본연의 스타일 카드 이미지가 훼손되므로 현금 입출
금기능이 탑재되지 않았다는 안내를 받았습니다.


이에, 스타일 포인트플러스 체크카드의 현금입출금 기능이 없는 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 소지하신 [스타일 포인트플러스 체크카드]는 롯데멤버스 제휴사
에서 롯데포인트 플러스 카드로 결제 시에 한하여 롯데멤버스 카드 이용대비

롯데포인트를 더블로 적립하여 드리는 카드 상품인 점 참고하여 주시기 바랍니다.


  • 알 수 없는 사용자 2013.07.25 14:06

    완전히 낚은거네요 사람을;;

  • 김이민 2013.08.17 10:48

    저도 저거 낚였어요... 근데 짜증 나는건 전 계속 된대요 메일이 아니라 전화로 물었거든요 계속 가능하다 이건 신한은행 잘못이니 신한은행 내방하여 처리하시라고 하는거예요 내방해서 1시간동안 신한은행 직원분이랑 머리싸매고 있어도 신한은행 잘못이 없으니 록데카드에 다시 전화하라고 해서 한 3번 더해도 계속 된다는 거예요 마지막 4번째에 짜증난 목소리로 막 뭐라고 하니까 죄송하다는 말도 안하고 스타일 포인트플러스는 안됩니다라고 하고 그래서 난 가능하다는 걸 보고 신청했다니까 고객님이 잘 못 보셨다고 내눈이 완전 미쳤다는 듯이 상담하길래 욕한다음에 그냥 탈회시키라고 한다음 포텐체크카드로 신청했어요... 스타일이 아닌 포인트플러스는 솔직히 디자인이 영 별로라... (그래도 롯데 상담원들 잘 모르면서 막 우기는데 짜증나 죽을뻔했네요... ㅠㅜ)

    • Favicon of https://nazuna.kr BlogIcon 나즈나 2013.08.17 21:47 신고

      저도 그랬는데 메일로 하나하나 증거자료 제시하면서 문의 하니 곧바로 기술팀 연락되서 스타일 카드는 모든 상품이 IC미탑재라는 결론을 얻었네요. 롯데카드가 상담원이 자기네 상품에 대해 뭘 아는게 없어요 ㅠㅠ 신흥 카드회사라 그런지 .. 영 서비스가 아니올시다네요.

  • Favicon of http://daddylife.tistory.com/m BlogIcon 아빠생각 2013.10.15 23:32

    구렁이 담 넘어가듯 그냥 넘어가는 구만....
    눈가리고 아웅식의 실적을 위한 고객과 소비자에 대한 행패라고 밖에 생각되어지지 않네요..

    • Favicon of https://nazuna.kr BlogIcon 나즈나 2013.10.16 08:53 신고

      정말 단순 체크카드 기능 뿐 아니라 은행 서비스도 이용가능할 줄 알았더니 아예 칩이 없다며 서비스 거부 당해서 황당했습니다.
      일단 정식 등록된 신용카드 회사고 롯데카드와 9개 은행과의 계약에 의해 IC카드만 거래 은행에 가져가면 등록을 해줍니다만 제 카드는 아예 IC칩이 빠진 제품이라 마그네틱을 사용한 현장결제, 현금서비스 밖에 안되더군요.
      별도로 안된다는 말도 없었고 동일 상품에 이미지만 씌워주는 거라면서 이런 통수를..